如何運(yùn)營好一個(gè)APP？你必須知道的產(chǎn)品運(yùn)營6大心理學(xué)法則

生活中處處可運(yùn)用心理學(xué)，對(duì)于市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、產(chǎn)品策劃、創(chuàng)者者來說，更是可以通過洞察消費(fèi)者的心理學(xué)，來達(dá)到很多意想不到的效果。

要想運(yùn)營好一個(gè)手機(jī)App，產(chǎn)品運(yùn)營的這6大心理學(xué)法則你必須知道。

互惠原理

相信大家經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：

“老板，這件衣服多少錢呀？”

“這件啊，這件要500塊”

“這么貴，300行不行？”

“300塊真不行，我們都虧本了，這樣吧，350我給你包起來

“行，可以?！?/p>

終雙方都接受了雙方的價(jià)格，這個(gè)過程中，消費(fèi)者認(rèn)為老板降低了150塊，感覺自己賺到了，而老板覺得消費(fèi)者也做出了讓步，雙方互惠，終達(dá)成成交。

這就是互惠原理，如果感受到了對(duì)方的恩惠，就會(huì)有回報(bào)對(duì)方的心里。當(dāng)人們給與你優(yōu)惠的好處，不自覺的會(huì)希望繼續(xù)保持溝通。

在手機(jī)App運(yùn)營過程中，常常用到這個(gè)技巧，比如各種新人紅包、限時(shí)折扣、滿減等。前期贈(zèng)送優(yōu)惠，培養(yǎng)用戶長期使用的習(xí)慣。

承諾和一致

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在賽馬的過程中，如果參與者一旦下注，就會(huì)對(duì)自己下注的馬信心大增，雖然還是原來馬，勝率一樣，但是在下注者嚴(yán)重，馬的獲勝希望就大大增加了。

研究發(fā)現(xiàn)：在決策的時(shí)候，我們都希望與之前的所作所為保持一致，面對(duì)個(gè)人或者外部的壓力的時(shí)候，往往使我們的言行與之前的保持一致。

在很多游戲中，人民幣玩家和免費(fèi)用戶往往處在一個(gè)對(duì)立的陣營，大家互相嘲笑。但是如果哪天出現(xiàn)了免費(fèi)皮膚、折扣的裝備，或者1元大禮包的時(shí)候，很多人就會(huì)嘗試付款。

有了付款，這些玩家就從免費(fèi)用戶成為了付費(fèi)用戶。這與之前的立場發(fā)生了變化：“我是誰，我竟然充錢了”，這會(huì)讓很多人迷茫，會(huì)努力讓自己的言行一致。從而自己找到成為付費(fèi)玩家的理由。當(dāng)用戶的使用習(xí)慣培養(yǎng)起來了，就會(huì)成為忠實(shí)客戶，花錢越多越忠實(shí)。

社會(huì)認(rèn)同

簡單的說，就是從眾心理。大多數(shù)時(shí)候，我們判斷的標(biāo)準(zhǔn)就是看別人怎么做的。兩件商品，一件的銷量在5000多，一鍵的銷量十幾個(gè)。即使銷量少的可能更符合需求，但是大家還是會(huì)選擇銷量多的。

這點(diǎn)從當(dāng)前大火的喜茶、coco、一點(diǎn)點(diǎn)等網(wǎng)紅奶茶等看一看出來，每次路過，都有眾多年輕人在排長隊(duì)，很多人都會(huì)因?yàn)楹闷妫瑫?huì)嘗試買一杯。買完之后，因?yàn)槭亲约夯ㄙM(fèi)了大量的時(shí)間買的，怎么能說不好呢？

“這么多人買，跟著買應(yīng)該沒有錯(cuò)吧”

所以在眾多App上，我們會(huì)看到XXX人已購買，在篩選商家的時(shí)候，也可以按照人氣進(jìn)行篩選，還能查看用戶的好評(píng)。

喜好

相信大家在朋友圈經(jīng)常會(huì)看到各種各樣的拼團(tuán)活動(dòng)。目前大火的社交電商，就是做“喜好”，利用親朋好友之間的好感、信任力，轉(zhuǎn)移到商品身上。

“在么，這里有一個(gè)很便宜的電飯煲，原價(jià)500多，拼團(tuán)后只需要300多，你不是剛好也打算購買一個(gè)嗎，不如一起拼個(gè)單吧?！痹谶@個(gè)過程中，很多需求不明顯的客戶，就這樣在朋友的邀請(qǐng)下，下單購買了。

權(quán)威

在中國，權(quán)威的影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他地方。專家、名人站臺(tái)，已經(jīng)成為必配的營銷工具。比如在朋友圈刷屏的知識(shí)付費(fèi)，正是借助了“網(wǎng)易”“三聯(lián)”“騰訊”的權(quán)威形象，從而吸引了大量用戶的信任。

短缺

從雙十一到618，知名電商的大促節(jié)已經(jīng)成為一種社會(huì)現(xiàn)象。各大電商平臺(tái)的“限前XXX名優(yōu)惠”和“折扣倒計(jì)時(shí)”都在充分調(diào)動(dòng)大家的緊迫感，再不下手就沒有了。這就是各大限時(shí)折扣、限時(shí)優(yōu)惠的價(jià)值。

總結(jié)：

當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)早早過去了僅憑一項(xiàng)核心內(nèi)容就能吸引用戶的時(shí)代。在產(chǎn)品運(yùn)營中，多策略組合已經(jīng)是常態(tài)。當(dāng)一個(gè)手機(jī)App，擁有刺激消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”、“爽點(diǎn)”越多，手機(jī)App的運(yùn)營就越成功。